Conditions générales de vente

Ce document est rédigé en français ; seule la version française fait foi. Les titres sont traduits pour faciliter la lecture. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp.

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Objet et parties

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux billets d’avion achetés directement sur voleodjim.com, avec paiement par carte sur le site. Elles sont conclues entre le client et Voleodjim (voir mentions légales).

Les services proposés par des partenaires externes (hôtels, voitures, eSIM, visas, ferries, activités…) ne sont pas vendus par Voleodjim : ils sont régis par les conditions du partenaire chez qui vous réservez.

2. Rôle de Voleodjim

Voleodjim agit comme intermédiaire de vente. Le transport est exécuté par la compagnie aérienne indiquée sur l’offre, selon ses propres conditions de transport. Les billets sont réservés et émis auprès des compagnies via notre prestataire technique Duffel.

3. Prix

• Le prix affiché est un prix total par trajet pour l’ensemble des passagers : tarif de la compagnie, taxes aéroportuaires et frais de service Voleodjim inclus.
• Le paiement est encaissé en euros (EUR). Le montant en francs CFA (XOF) est donné à titre indicatif, au taux fixe de 1 EUR = 655,957 XOF. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion ou de paiement international.
• Les tarifs aériens évoluent en permanence. Une offre est garantie pendant une durée limitée indiquée par la compagnie ; si elle expire avant le paiement, une nouvelle recherche est nécessaire.
• Les bagages en soute, sièges et autres options ne sont inclus que s’ils sont mentionnés dans le détail de l’offre.

4. Commande

Avant de payer, vous vérifiez l’itinéraire, les horaires, les conditions du tarif et les informations du passager. Les nom et prénoms doivent être identiques à ceux du passeport : une erreur peut entraîner un refus d’embarquement ou des frais de correction facturés par la compagnie.

La réservation en ligne avec paiement immédiat concerne un passager adulte. Pour plusieurs passagers, des enfants ou des bébés, nous finalisons la réservation avec vous sur WhatsApp.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe. La commande est ferme une fois le paiement accepté. Voleodjim ne conserve pas vos données de carte.

6. Émission et confirmation

Après paiement, la réservation est transmise à la compagnie. Vous recevez par e-mail la confirmation avec la référence de réservation (PNR). Si la compagnie refuse ou ne confirme pas la réservation (par exemple si le tarif n’est plus disponible), vous êtes intégralement remboursé du montant payé.

7. Modification et annulation

Les possibilités de modification ou de remboursement dépendent du tarif choisi et sont indiquées dans l’offre (« modifiable », « remboursable », éventuelles pénalités). En cas de demande :

• contactez-nous au plus tôt (WhatsApp ou e-mail) avec votre référence de réservation ;
• les pénalités et différences de tarif facturées par la compagnie restent à votre charge ;
• les frais de service Voleodjim ne sont pas remboursables une fois le billet émis, sauf annulation du vol par la compagnie ou erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport à date déterminée.

8. Annulation ou retard du fait de la compagnie

Si la compagnie annule ou modifie fortement votre vol, nous vous aidons à obtenir un réacheminement ou le remboursement prévu par ses conditions. Selon l’itinéraire, une indemnisation peut être due (par exemple, règlement européen CE 261/2004 pour les vols au départ de l’Union européenne).

9. Passeport, visa et santé

Chaque voyageur est responsable de ses documents de voyage (passeport valide, visa, autorisations de transit, carnet de vaccination). Un refus d’embarquement lié à des documents manquants ne donne pas lieu à remboursement.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais.

En cas de litige, le client contacte d’abord notre service client (formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp) afin de rechercher une solution amiable. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les autorités et juridictions ivoiriennes compétentes ; le client consommateur peut également s’adresser aux organismes de protection des consommateurs de son pays de résidence.

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien, sous réserve des règles protectrices du pays de résidence du consommateur.

Les démarches indiquées « en cours » (immatriculation, licence, assurance, déclaration ARTCI) seront mises à jour sur cette page dès réception des documents officiels.